售前服务
售前服务内容：
    全球经济一体化的今天，房子越来越贵，机房的面积也在缩小，服务器、交换机等机房设备逐渐机架化，我们配备了专业技术人员为您解答机柜等相关产品定制使用和安装情况及产品实现的可行性，为您解答机柜产品的相关问题。
我们可以为您提供以下服务：
1、常规机柜产品和机柜PDU订制品技术咨询，疑难问题的及时解答；
2、配套机柜产品，解决机柜产品配置和安装问题。
3、为您提供产品的技术参数。

售中服务
售中服务流程:

售后服务
服务承诺：

• 购买之日起七天内，如有质量问题，可无偿退货；购买之日起一个月内如有质量问题，可无偿换货；
• 购买之日起十八月内，正常使用产品出现故障（即非人为故障）,免费维修产品；
• 保修期以外提供有偿维修,维修只收取更换配件成本费用；

免责保修范围：

• 免费保修期外；
• 人为故障；
• 未经授权私自拆产品或修改；
• 违反产品操作或使用规定；
• 产品在客户那里遭到不可抗拒或其它外来因素而引起的损坏或损失，不可抗拒事件包括：地震、风暴、洪水、火灾或其它自然事件、时疫、战争、暴乱、公众骚乱、罢工或封锁、政府和立法行为或任何其它双方无法控制的事件，并且事件的发生无法阻止和避免；
• 保修期内，因维修造成的产品单程运输费用由用户承担，如产品发生故障，请用户及时与我们联系。

退换服务流程： 
　　1、如果您的订单需要办理退货，请您务必先通过电话或邮件的方式与鼎龙公司客服中心联系，并以书面形式确认有质量问题的详细内容；非质量问题退货邮费买家自理，退货有效时间为自签收之日起7天以内，如买家在此期间未将商品寄出，我们有权拒绝提供退货服务，公司不接收到付件产品，所以请您在邮寄时选择由寄方支付运费。
　　2、请将有问题的产品以货运形式寄回此产品的发货库房，货运时间一般在7-15天左右。(公司不接收到付件产品, 非质量问题来回邮费买家自理，退换货有效时间为自签收之日起7天以内，如买家在此期间未将商品寄出，我们有权拒绝提供退换服务)另外请您附言说明订单号、发货单号、是办理退货还是换货、产品名称、退/换货原因。产品进行换货后并由库房发出时，我们会发邮件通知您。(公司不接收到付件产品，退换货不能发空运件和快递件)若办理退货，货款在收到邮件后可退回到“虚拟帐户”中；若办理换货，请在接到邮件后按照“货运时间表”预计时间注意查收。产品因质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，鼎龙公司承担货运费用；此费用存入虚拟帐户后，系统会自动发邮件通知您； 
　　3、海外订单，若产品有质量问题，请与客服中心联系。对于海外订单只能办理退货服务，不办理换货业务。退货后会将产品相应货款（不含附加费）转入虚拟帐户中；
请注意:所退产品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用鼎龙公司发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物；

退货政策：
　　鼎龙公司承诺自客户收到产品之日起7日内，如产品及包装本公司出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。
　　以下情况不予办理退货：
　　1、任何非由鼎龙公司出售的产品；
　　2、任何已使用过的产品，但有质量问题除外；
　　3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的产品；
　　注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成产品图片与实物有色差，一切以实物为准。
　　鼎龙公司原因造成的拒收/退货，配送费将原数返还；
　　鼎龙公司将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的产品及服务，但对于任何欺诈性行为，鼎龙公司将保留依法追究法律责任的权利。本

规则最终解释权由鼎龙公司所有。

机柜故障叛断例表：